Son dönemde, bazı restoranların faturaya otomatik olarak eklediği bahşiş ve kuver ücretleri, tüketiciler arasında büyük tartışma yarattı. Bazı işletmeler, müşterilerin rızası olmadan hesabın yüzde 10 ila 20’si kadar bahşiş talep ediyor. Peki, bu uygulamalar yasal mı? Tüketici hakları ne diyor?
Zorunlu bahşiş ve ekstra ücretler yasal değil
Bu tür uygulamaların yasal olmadığını vurgulayan yetkililer tüketicinin sipariş ettiği yemek dışında, ek bir ücret ödemek zorunda olmadığını hatırlattı. “Menüde ya da girişte bu ücretin yazılı olması, yasal olarak geçerli değildir” dedi. Restoranların, sipariş edilmeyen ürün veya hizmetler için ödeme talep edemeyeceğini belirtildi. Ayrıca, “Tüketicinin sessiz kalması, bu ücretin kabul edildiği anlamına gelmez” şeklinde uyarılarda bulunuldu.
Restoranlar zorunlu hizmet sunamaz
Tüketici Kanunu'na göre, bir işletme, müşteriye satın alması için ek bir ürün veya hizmet sunmak zorunda değil. Bu kapsamda, sipariş edilmeyen kuver ücreti ya da diğer ek ücretler, restoranlar tarafından tüketiciden talep edilemez. Eğer restoranlar, ek hizmetler için ücret almak istiyorsa, bunu menüde veya girişte açıkça belirtmek zorundadır.
Zorunlu bahşiş ödendiğinde geri alınabilir mi?
Eğer bir tüketici, zorunlu olarak eklenen bahşiş veya kuver ücretini ödediyse, bu ücreti geri alma hakkına sahiptir. Tüketici, fiş veya faturasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, ödenen ücreti ticari faiziyle geri alabilir.