Ticaret Bakanlığının Resmî Gazete’de yayımlanan yeni Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliğiyle e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde iade süreçleri tamamen ücretsiz hale getirildi. Yürürlüğe giren düzenleme, tüketicinin en büyük şikâyet konularından biri olan iade masraflarını ortadan kaldırarak mağduriyeti önlemeyi hedefliyor.
İADE ÜCRETİNİ TÜKETİCİ ÖDEMEYECEK
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan iade gönderilerinde tüketiciden hiçbir ücret talep edilmeyecek.
Satıcı, taşıyıcı bilgisini sağlamazsa iade gönderisi ücretsiz olarak gerçekleştirilecek.
Satıcının belirttiği kuryenin hizmet bölgesinde olmayan tüketiciler için iade, satıcı tarafından ücretsiz düzenlenecek.
E-ticaret platformlarında taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa iade sorumluluğu aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
Ticaret Bakanlığı, “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresinin yürürlükten kaldırılması ve 5. fıkrada yapılan düzenleme ile iade süreçlerini şeffaf, adil ve tüketici lehine kıldı. Böylece tüketiciler, bayılmadan alışveriş yapmaya devam edecek.
TÜKETİCİ HAKLARINDA RADİKAL İYİLEŞTİRME
İade masrafları sıfırlandı: Artık kargo, paketleme veya lojistik ücreti tüketicinin cebinden çıkmayacak.
Platform sorumluluğu netleşti: Bilgi eksikliği veya sistemsel sorunlarda iade bedeli hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Şeffaf süreç: Satıcılar, iade koşullarını açıkça belirtmek zorunda kılındı.