Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılında şikayet ve başvuruları Ticaret Bakanlığı açıkladı. Paylaşılan verilerde, yıl boyunca 755 bin 997 başvuru varken, 762 bin 100 uyuşmazlıkta karara bağlandı.
‘BEDEL İADESİ’ EN ÇOK TALEP EDİLDİ
Türkiye'de Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda en çok yapılan “bedel iadesi” talebiydi. Bu tipte 293 bin başvuru kayıtlarda vardı. Ardından gelen yaygın taleplerde "ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi" 204 bin başvuru yer alırken, "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" talepleri de dikkati çekti.
AYAKKABI EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KATEGORİ OLDU
Tüketicilerin en çok şikayet olduğu ürün yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 başvuru ayakkabı olurken onu takip eden 4,86 oranıyla kıyafetler oldu.
BAŞVURULARIN PARASAL DEĞERİ GEÇEN YILA ORANLA ARTTI
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların toplam değeri 7 milyar lira olarak bildirildi. 2023 yılında kaydedilen 4 milyar lira değerine göre yüzde 75’lik bir artış yaşanmış oluyor.
ŞİKAYETLERİN ÇOĞUNLUĞU E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Başvuruların yazılı v online olarak yapılması üzerine 2024 yılında en çok yapılan başvuru e-Devlet üzerinden yüzde 67 olarak gerçekleştiği açıklandı.
PERAKENDE TİCARET ŞİKAYETİ İLK SIRADA
2024 yılında en fazla şikayet , yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Şikayetlerin toplamı 444 bin 485 başvuru kaydedilirken, finansal hizmetler yüzde 10,14 (76 bin 702 başvuru) ile ikinci sırada yer alırken, abonelik hizmetleri ise yüzde 9,79 oranıyla (74 bin 70 başvuru) üçüncü sırada yer aldı.