ATM’lerde nakit problemleri artıyor: Bankalar şikâyetlere duyarsız mı?

Tüketici dernekleri ise, aynı ATM’nin iki gün üst üste para vermemesinin suç teşkil ettiğini belirtiyor.

ATM (Automated Teller Machine), otomatik para çekme, EFT ve havale gibi işlemleri kolaylaştıran bir sistem olarak bilinse de, son dönemde asıl görevini, yani para çekmeyi; yerine getirmekte zorlanıyor. Her yıl milyarlarca lira kâr elde eden bankalar, hizmet konusunda sık sık eleştiriliyor. “Hızlı ve kolay bankacılık” gibi sloganlarla tanıttıkları hizmetler, pratikte tüketicilerin karşılaştığı zorluklarla çelişiyor.

"ŞU ANDA HİZMET VEREMİYORUZ"

ATM’lerde yaşanan sorunlar, özellikle emekliler için büyük sıkıntılara yol açıyor. Bazı makineler, “Şu anda hizmet veremiyoruz” uyarısı yaparken, diğerleri sadece döviz çekimine izin veriyor. Bozuk ATM’ler nedeniyle ‘ortak’ makineleri kullanmak zorunda kalanlar ise yüksek masraflarla karşılaşıyor. Tüketiciler, sosyal medyada sıkça “Para yatırırken alıyor, çekerken vermiyor” gibi şikâyetler paylaşıyor. Tüketici dernekleri, bankalara yaptırım uygulanması gerektiğini vurguluyor.

"EN FAZLA ŞİKAYET EDEN KESİM EMEKLİLER"

İstanbul’un çeşitli bölgelerinde gerçekleştirilen bir araştırmada, 10 ATM’den 3’ünde sorun yaşandığı tespit edildi. Nüfus yoğunluğunun fazla olduğu yerlerde bu sorunlar daha da belirginleşiyor. Esenyurt’ta para çekme sıkıntısı daha fazla görülürken, Silivri’de sorunlar daha az yaşanıyor. Bununla birlikte, para sıkışması, kart yutma ve sahte para verme gibi birçok sorun da tüketicilerin şikâyetlerini artırıyor. Özellikle Anadolu’daki emekliler, nakit ihtiyacının yoğun olduğu bu dönemde bankalara tepki gösteriyor.

BANKALARIN BİLİNÇLİ OLARAK NAKİT VERMEDİĞİ İDDİASI

Uzmanlar, bankaların nakit verme konusundaki tutumunu sorguluyor. Bilişim uzmanı Koray Akan, bankaların eski ve bozuk ATM’lerle hizmet verdiklerini, bu durumun ise kötü niyetli olabileceğini ifade ediyor. Akan, “Bir kişinin 2 gün boyunca parasını çekememesi, bankada o paranın kullanılmasını sağlıyor” diyor. Ayrıca, bankaların tüketicileri kredi kartı harcamalarına yönlendirdiği iddiaları da gündemde.

NAKİTSİZ TOPLUM ENDİŞESİ

ATM sorunlarının bir başka nedeni ise ‘nakitsiz toplum’ hedefi olarak gösteriliyor. Ekonomist Dr. Ramazan Kurtoğlu, bu yeni dünya düzeninin insanları kontrol altına almak amacıyla kurulduğunu savunuyor. Kurtoğlu, “Önümüzdeki 10 yıl içinde cebimizde nakit para kalmayacak” diyerek, bu duruma karşı farkındalık yaratılması gerektiğini vurguluyor.

ŞİKAYETLERE KARŞI YAPTIRIM TALEBİ

Tüketici dernekleri, bankaların tutumunun kabul edilemez olduğunu belirterek, ATM’lerde yaşanan sorunların çözüme kavuşturulması gerektiğini söylüyor. “Bireysel para kullanımı, kişilerin en büyük özgürlüğüdür. Aynı ATM üzerinden 2 gün boyunca para çekememek, ciddi bir sorun teşkil eder” diyorlar. Bu durumun sıkça şikâyet konusu haline geldiğinin altını çiziyorlar.